PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES POR PARTE DE PESQUERA JARAMILLO LTDA.
Derecho a presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio: por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente sobre protección al consumidor.
1. ÁREA RESPONSABLE Y PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES: El ÁREA DE ADMINISTRATIVA de PESQUERA JARAMILLO LTDA. será la responsable de atender las peticiones, quejas y reclamos que formule el consumidor en ejercicio de los derechos contemplados en la ley 1480 de 2011 el consumidor o quien ejerza su representación podrá enviar su petición, queja o reclamo de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. al correo electrónico info@pesquerajaramillo.com, o en nuestra página web www.pesquerajaramillo.com o llamar a la línea telefónica de PESQUERA JARAMILLO LTDA., Bogotá teléfono 601 – 291 64 00, o radicarla en la siguiente dirección correspondiente a nuestra oficina
OFICINA: Bogotá
DIRECCIÓN: Carrera 17 164 33
La petición, queja o reclamo deberá contener la identificación del consumidor, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos quince (15) días hábiles desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo y la respuesta será enviada a la dirección aportada por el consumidor o quien ejerza su representación.
Atentamente,
PESQUERA JARAMILLO LTDA.
